当越来越多的人开始享受互联网带来的便利和速度时，麻烦也随之而来。3月15日，中国消费者协会发布了谨慎购买特殊产品的提示，指出网上购物家居产品更容易遇到售后和权利保护问题。那么，网上购物家居产品应该如何避免雷区呢？消费者应该如何预防它？今天，请请专家指导迷宫。
雷区1
遇到三无产品
【现象】目前购物网站很多，并不是每个网站都是标准化的，所以不能排除购买三无家居产品的可能性(缺乏生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息)。
声明虽然网上购物很方便，但也有风险。中国消费者协会消费者指导部副主任张德志表示，一般来说，大型交易平台要求企业具备一定的资质，但事实上，企业仍然混合，在网上交易中，消费者很难看到具体信息，也无法区分真实性。
预防措施在更正式的购物网站上，搜索相关商品，找到最喜欢的风格，然后筛选商家。同时，商家可以要求尽可能多地提供详细的图片。如果卖家不满意，最好不要选择。此外，选择信誉高、买家评价好的网上商店；如果商家有实体店，最好去实体店看相关样品；此外，选择第三方支付平台，相对保证。如果有质量纠纷或售后问题，你也可以找到一个网站来保护你的权益。
雷区2
货不对板取证难
现象中国消费者协会表示，材料不一致，工艺差异很大，导致家具完全错误是消费者经常遇到的四大问题之一。在网上买了很多家具的网民 yingying他说，他遇到了错板的情况：我没想到衣柜门的把手这么小；家具的一些角落，粘度不是很可靠；抽屉轨道第一次安装失败，再次安装变形。但这些问题不能在图片中显示，卖家是其他地方，她为错板买单。事实上，yingying张德志说，许多消费者在网上购物时都遇到过材料偷天换日。
声明在实体店，购物消费者不仅可以看到实物，还可以得到模型进行比较。但在网上销售中，这部分链接被省略，这也是消费者经常遇到权利保护困难的原因。
预防措施消费者除了选择可靠的交易平台和业务外，还应详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以便在出现问题时保护自己的权利。此外，记者通过咨询一些在线销售的品牌旗舰店，发现一些商店可以提供模型，但买家需要支付自己的快递费用。为了更好地保护其权益，建议消费者在批量消费前购买模型或样品，并在对材料做出详细判断后做出决定。yingying建议您在下单前多与商家沟通，让他们提供更多的图片和产品信息。此外，她认为在选择时货比三家相对更安全。
雷区3
环保性能缺乏保障
【现象】家具买回家后，很多网友对环保的判断取决于是否有味道。无味通常被视为环保标准。虽然很多商家也以绿色环保为宣传特色，但没有明确说明产品符合什么环保标准，达到什么环保水平。
声明国家对产品的环境保护有强制性的标准。张德志表示，如果是建筑装饰材料和家具，可以根据《室内装饰材料人造板及其产品甲醛释放限制》(GB18580-2001)以及《木家具室内装饰材料有害物质限量》(GB18584-2001)执行两项强制性国家标准。据记者了解，如果您购买一些软家具或目前没有国家标准限制的产品，您可能会遇到无法检测的情况，无法追究业务责任。
预防措施如果企业对环境保护有更高层次的承诺，消费者应注意保留相关信息和证据。
雷区4
运输要多花钱
现象记者调查发现，北京制造商或北京有流通渠道的家具制造商大多提供上门送货服务，但许多外国商店会清楚地告诉买家，家具到达北京后，只能到达物流运输中转站，消费者必须自己提货或单独付费运输回家。这个链接也让一些消费者不满意。
【声明】张德志表示，货物到家后，如果发现损坏、碰撞等问题，消费者有权在验收过程中提出异议或拒绝。作为第一责任人，卖方在运输过程中发生碰撞时，应与运输方沟通。此外，在正常情况下，约定送货是送货上门、安装完毕、放置到位。如果没有特殊协议，可以根据送货上门来理解。但如果商家提前通知，消费者必须协商运输费用。
【预防措施】购买时约定送货地点，让物流公司送回家，需要确定是否收取额外的吊装费(从窗户吊家具)、上楼费(爬楼梯运家具)等。，并保留相关凭证。
雷区5
售后安装缺乏保证
现象记者在网上搜索发现，许多家具品牌不包括安装服务。一位店员告诉记者：我们有详细的安装说明书，安装非常方便。网上购买家具并自行安装yingying自己安装太难了。她和朋友花了半天时间安装衣柜。
事实上，困扰消费者的不仅仅是不提供安装服务，还有整个售后环节。一家品牌橱柜经销商在自己商店的买家说明中说：一些没有经销商的城市不承担产品保修。买方需要在提货和安装后进行详细验收。
声明张德志建议消费者在购买时同意商家的安装和售后服务。如果制造商不负责安装，则需要考虑是否有安装能力或联系工人进行安装。如果第三方提供安装服务，则不必担心责任和权利。一名专门提供安装服务的在线客户服务人员告诉记者，消费者可以确认验收过程中的产品是否有问题；如果验收没有问题，安装问题可以根据安装合同直接找到安装人员。
至于没有经销商的城市不承担保修的说法，张德志表示，如果产品本身没有质量问题，双方通过本条款达成明确协议，消费者在购买时表示认可。商家没有过错，但如果商品在使用过程中出现问题，您可以与商家协商，看看商家是否可以提供一定的付费服务。
预防措施消费者在网上购买需要安装、保修和维护的家居产品时，应注意询问卖方的相关服务能力，并通过致电制造商确认卖方提供的信息。必要时，保留卖方提供担保或承诺的电子邮件、截图或聊天记录，并要求正式发票、保修卡等有效凭证。
雷区6
色差大谁说了算？
【现象】由于光线、显示参数、板批次不同等因素，收到的实物颜色和图片会有所不同，请以实物为准。色差不得作为退款理由。色差是正常现象等词语不时出现在一些商店买家说明的告示栏中。谁是色差的标准？
声明张德志说，家具地板等木制品的色差是正常的。如果不是质量问题，单纯解决色差引起的纠纷是非常困难的，消费者的主张也很难得到支持。
【防范措施】记者从某品牌木门的网络销售客服人员处了解到，虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同，消费者若担心色差问题，可以到实体店先看好色板后再在网络上下单。
提示
警惕商家的虚假承诺
中国消费者协会建议，消费者应警惕商家的一些承诺。一些网上商店给消费者一些模糊或模糊的承诺。如果承诺如果商店的家具经过两次维护后仍不能正常使用，它将被更换。但当出现问题时，卖方说两次维护是指同一部分的维护部分。此外，家具是一种特殊的使用寿命较长的商品，一些网上商店承诺7天内无理由免费退货，但除非家具质量特别差，否则7天内不会有质量问题。即使消费者真的在7天内要求卖方退货，卖方也会因为没有实质性的凭证而逃避责任。即使退货和更换，相关费用也将计入消费者，而不是免费的。
有些产品不适合网购
1.以玻璃为主要材料的家具和建筑材料在运输过程中容易损坏，不易调查原因。此外，一些大型产品价格昂贵，配件多，安装复杂，网上购物风险高。
2.瓷砖、地板体积大，运费高，易损坏，用量不能准确计算，补、退比较麻烦，容易出现色差。
3.陶瓷、浴室、油漆家具等，重量重，体积大，容易损坏，如果没有外包装或外包装不能保证产品安全，釉容易切割，影响美观，退货需要花费更多的物流成本等。
