购买家居产品，您有保修吗？针对这个问题，记者最近走访了当地的许多家居商店，并对许多消费者进行了抽样调查。数据显示，不到20%的消费者享受过保修服务，这与家电、电信、燃气等相对成熟的行业存在很大差距。
       为什么会发生这种情况？家居行业的产品保修情况如何？根据本报记者一个多月的调查，家居行业的保修服务非常参差不齐。信誉好的品牌可以保修5年以上，终身维护，甚至回购服务，有些品牌可能很难保证名义上的一年保修。
        现象篇
        3万元家具的保修远不如300元家电
       一件3万元的家具在目前的市场上已经被视为中高档家具。但就平均水平而言，其保修服务远不如价格只有300元的家电。
        叹:一年保修有多短？
       在商店经营高档家具企业了解到，大多数企业只有一年的保修时间，超过一年如果维修需要支付，费用维修期5年，5年后可能没有维修服务，价格低于3000元空调保修期一般有3-5至于年，收费服务通常会持续到终身。
       一年的保修期，虽然符合国家规定，但被许多消费者认为是非常不真诚的。一些消费者表示，木材、金属家具、划痕、污渍不在保修范围内，一年内家具问题的可能性太小，一年后所有的维护都将收费。
        二叹:手无证怎么保修？
       走访商店时发现，除了少数标准化商家外，大多数家具和建材产品在销售时不会出具产品说明，以明确保修责任。有些家具在销售时没有正式发票，只有收据或发货单。更重要的是，几乎没有商店的销售人员会主动向消费者介绍售后服务。当消费者主动询问时，大约20%的销售人员会照顾他，甚至想邀请提出这些问题的人。大约10%的销售人员说他们不太清楚。 
        三叹:保修范围不明确: 
       更令人担忧的是保修范围。记者在采访中发现，大多数特殊产品不在保修范围内，但在消费者购买过程中，几乎没有商店主动解释。此外，人为损害不在保修范围内，但什么是人为损害？大多数销售人员只是说：主人来看自然会很清楚。这种说法自然会让许多消费者感到非常纠结。
        四叹:全国联保难以实现
       事实上，由于制造商的实力不同，不仅是维护寿命，而且服务项目家居企业也与家电行业有很大的不同。例如，家电企业经常在全国主要城市设立专门的配送中心和维修网点，接受国家保险、制造商或其特殊维修点将提供统一的标准服务，在家居行业，除了少数大型企业有全国销售和服务网络，许多企业基本上做不到。
        五叹：上门时间遥遥无期
       很多家居企业对消费者提出的保修要求没有明确规定，比如什么时候回复，什么时候上门维修。
       在采访过程中，许多消费者报告说，保修电话要么没有，要么听长电话录音很烦人，要么打了几次电话没有安排主人上门维修，让人们对保修失去信心。
        六叹:榜样效果不明显
       当然，家具行业的维修服务也有亮点。知名品牌商家提供的保修服务比较好。比如联邦家居相关负责人表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身维修服务，实木家具品牌-木材·易的保修期长达10年。
       斯蒂罗兰是一个专业生产沙发的品牌，特别详细规定了售后服务的范围和年限。很明显，沙发保修10年等。定制橱柜产品的售后服务一般较好，各品牌橱柜的免费保修期主要在2-32000年，许多企业提供终身维护服务。欧派等知名品牌的保修期为5年。保修期结束后，只收取差旅费、材料费等费用。
       价格较高的红木产品，其保修服务会更好。据《红木古典家具供应商》杂志报道CEO林伟华介绍，许多红木企业都推出了一年退货、三年更换、终身维护等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好：如2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌之一的波基古典家具，推出20年的折扣回收服务；吴兴隆多次以高于原价回购许多家具。林伟华说，红木家具不同于其他家具，许多现代家具几年后没用，但红木越老越有价值，越好看，所以生产企业自然有勇气承担保修责任。
       可惜家居行业太分散，品牌企业市场份额不大，示范效果不明显，瑕疵不掩瑜。
        困惑篇
       消费者对保修问题不解
       消费者自己也有责任吗？现场调查显示，虽然大多数消费者知道家具、建材产品也有保修，超过80%的人会主动了解保修和售后服务，但大多数人可以是而不是解决，因为超过一半的消费者对家具、建材保修年不清楚，保修范围不是很大，当产品质量问题时，近三个成年人会选择修理或花钱找人修理。不到20%的人真正寻求保修服务。
       所谓一巴掌拍不响，当年家电市场也是因为有很多维权事件，才会换来今天这么规范有价值的家居产品保修问题。消费者也应该更积极主动吗？