满意度调查——
       家装垫底
       上周，江苏省质量监督管理局公布了全省部分行业公众满意度调查结果。这是连续第十次调查，主要围绕八个与民生密切相关的热点和重点服务业展开。调查结果显示，本次调查的八大服务业平均满意度为63.97，一般属于基本满意度状态，与满意度标准仍有一定差距，各行业公众投诉率较高。
       调查显示，在八大行业中，市民对家装行业的期望最高，满意度最低，只达到61.10。其中，22.5%的受访者认为家装环保质量差；23.7%的受访者对家装纠纷的处理不满意；22.9%的受访者认为家具价格不合理；34.3%的受访者认为装修成本高，质量差。在江苏省辖市中，盐城家居装饰行业满意度排名第一，镇江排名最后。
       -各方观点
       家装业主
       再也不想装修第二次
       你对你家的装修满意吗？江苏省质监局公布八大行业满意度调查结果后，随机采访了部分家装业主，无论是找品牌家装公司装修，还是通过朋友找熟人装修，无论是豪华装修；还是简单装修；近80%的受访者认为，无论是老年人还是刚结婚的年轻人，家装都有遗憾，包括对设计、施工质量、装修价格过高、家具不环保、工期延误过长、员工服务态度差……
       读者曹太太说：幸运的是，我通过熟人找到了一家品牌公司来装饰，否则我不知道有多麻烦！如果可以的话，我会直接买一个完整的装修房间，不想再装修了！
       家装企业
       家装服务将逐步完善
       对于满意度低于其他行业的现状，家装企业负责人表示，他们也在通过各种努力得到改善。事实上，家装行业的满意度较低，主要是因为道路游击队的存在。与几年前相比，家装市场的标准化程度越来越高，选择品牌公司装修的业主对公司服务的满意度越来越高。金华装饰集团总经理唐杰表示，他们为万科等房地产公司的精装修房创造了100%的交付奇迹，家装业主的满意度也很高。目前，金华装饰60%以上的客户来自老客户的口碑介绍。
       龙瑞装饰总经理钱广良表示，龙瑞装饰今年推出了十年保修服务，也是为了增加家居装饰业主对企业的信任。龙瑞装饰全面改进了施工技术，提高了工程质量，加强了现场管理，进一步改进了服务，也体现了龙瑞专业家居装饰、钻石服务的理念。
       专家说法
       建立诚信体系是关键
       南京装饰行业协会会长朱炳生指出，家居装修投诉率一直很高，主要原因如下：其一，家装行业从业人员素质低，企业诚信度低，导致消费者对家装企业信任度不足；其二，虽然行业主管部门和家居装饰企业一直在努力规范行业的发展，但由于行业准入门槛低，仍有许多道路游击队和不合格企业。目前，约65%的家居装饰项目仍由这些不合格企业和道路游击队承担。为了盈利，一些企业将采取以次充好、低价套头、偷工减料等非正式竞争手段。由于不合格，选择这些企业的消费者在遇到纠纷时往往没有办法抱怨，这影响了消费者对家居装饰行业的满意度；其三，消费者缺乏自我保护意识，便宜找道路游击队装修，遇到麻烦维权困难；其四，行业法律法规滞后，虽然管理办公室发布了《南京装饰管理条例》，但仍存在许多难以解决的问题，如消费者发现游击队装修或不合格企业装修问题等；其五，家装行业缺乏一套完整的诚信体系来约束。
       为了提高家居装饰行业的满意度，朱炳生指出，首先是通过行业主管部门、家居装饰企业、媒体等共同努力，建立一套完整的诚信体系。此外，我们应该继续深入挖掘服务的内涵，并实施为消费者提供的服务。适当曝光部分选择不合格企业装修的业主发生纠纷，警告更多消费者合理消费，引导他们树立品牌意识，选择合格品牌家居装修企业装修。