马高英是一家媒体的夜班编辑。他的工作和休息习惯一直都是晚睡晚起。然而，自今年5月以来，小马已经很久没有睡好觉了，因为他买了一套150多平方米的新房子。每天早上9点以后，小马都会被同样的内容叫醒，大大小小的家居装饰公司都听说过轰炸，仔细抢劫小马这个不胖的客户。
       客户基本靠抢
       7月6日下午，在我市高新区一个新交付的高端住宅小区外，刚拿到钥匙的业主白先生和他的爱人来看房子。汽车还没有停下来。近十个年轻女孩围着门。不了解情况的白先生真的很害怕。真的像狼，让人觉得很不舒服。下车后，我意识到这些都是每个人家装公司专门派来驻扎在这个社区，等待兔子的销售推销员。由于社区管理非常严格，家居装饰公司的销售人员不允许进入社区，他们在停车场附近徘徊，一旦业主来了，他们就蜂拥而至。
       虽然一家知名家装公司的汤虽然只有25岁，但近三年的家装销售资质让她说起这条线的门道，相当老套:客户基本靠抢，这在我们这条线上是不争的事实。
       西安家居装饰市场基本上是一次性处理，回头客基本上不多，这决定了绝大多数业主在进入市场之前是相当盲目的，他们的选择往往是随机和偶然的，所以我们应该主动，最热情的服务和最令人信服的介绍，给业主留下更好的第一印象，然后继续沟通，争取客户到公司进一步了解，直到签订合同。
       汤透露，为了争夺客户，家居装饰公司只不过是以下手段：一是与房地产销售人员关系，第一次获得潜在客户资源；二是从房地产收集业主信息，进入关键联系客户群，密集联系，广泛网络；三是等待兔子，利用海洋战术，在新交付社区广告销售人员，直接吸引客户。无论如何，每个环节都在拼命地抢劫，因为手段相似，获得的资源相似，竞争的强度可以想象！说到这里，年轻的汤长长地叹了口气。
       据了解，汤每天在社区外等待联系客户近6个小时。随身携带的设备是一个重约20公斤的大背包，里面装满了公司简介、设计图册、样板间照片集和现场用来吸引客户的小礼物。然而，对于这种身体上的努力，汤根本不在乎，最让她担心的是精神压力，一是避免社区管理部门的驱逐；二是面对同行之间的挤压；三是工作表现。
       人才基本靠挖
       最近，业主陈乐准备装修房子。在许多来电和短信的家居装饰公司中，陈乐筛选出几家公司开始联系调查。几乎每家公司，陈乐都能听到类似的话：我们的设计师是从一家领先企业挖掘出来的首席设计师……或者说某某公司所谓的首席设计师，其实是在我们公司根本拿不到名单的人。……同行相轻，这个行业人才流动迅速。
       在接下来与设计师的接触中，陈乐对此有了更深刻的体会。基本上，她接触的设计师在同一家公司服务不超过3年，有的甚至在3年内更换了4家公司。其中一位设计师阿木直截了当地告诉陈乐，在我们这个行业，每个公司之间的信息交流都很敏感，就像同一个人的毛细血管一样，因为彼此之间的人员流动太频繁了。只要你表现出一点想移动的信息，它就会立即辐射到相当大的范围内，新业主很快就会联系你。用阿木的话说，我们行业欢迎跳槽的人。新业主不仅关注实力，还关注你在老业主的工作经验，希望通过你获得最新鲜可靠的竞争对手‘情报’，知己知彼。
       仍处于销售和抢劫阶段的业主童迅也对此有着深刻的感受。绝大多数销售人员会在游说中使用伤害他人和利己主义的技巧，比如我们公司有多好，其他公司不如我们好，为了增加说服力，最常用的说法是 我以前在那家公司，最熟悉他们的情况，你不敢选择他们的公司，否则真的会毁掉你的房子。
       给我的感觉不是行业内正常的竞争氛围，扭曲残酷，让我有点害怕这个行业。在各公司的销售中，童迅觉得没有一家是不可靠的。最后，他选择放弃使用家居装饰公司，回到最原始的自己，分阶段寻找游击队的施工计划。
       业主经历了从上帝到奴隶
       与家装公司接触较多的房地产公司销售总监刘先生表达了自己的观点。这个行业似乎本末倒置。他们在销售环节消耗了大量的精力，包括人力、财力和物力。然而，真正支持企业做大做强、实现可持续发展的施工环节和质量却成了细节。
       调查，记者作为装修业主朋友深入接触家居装修公司的各个环节甚至高级管理人员，正如刘所说，销售力量及其在家居装修公司中的作用确实是最强大的，如设计师原本纯粹是专业角色，也充分作为销售帮手，更谈论公司的实力、价格和其他公司的成本性能。
       经过反复调查，记者的朋友选择了一家公司。然而，在他做出选择不到一个小时后，另一位曾经联系过他的家装公司销售人员打电话说：我听说你已经和某家公司签订了协议，对吧？我建议你再考虑一下，让我们再谈谈。这让我的朋友很不舒服。
       当记者和许多已经完成装修业主谈论家居装修时，他们几乎都有从上帝到奴隶的感觉，销售环节，在签订合同之前是绝对的上帝，似乎整个公司包括高管都可以围绕你，一旦合同签订，业主就成为被锁定的对象，一步一步地由装饰公司领导。包光路高端社区业主赵姐姐充满愤怒，没有签订合同销售人员和设计师每天坚持你，甚至帮你拿包，真的进入现场，销售人员和设计师没有影子，问题找不到人，设计师总是说很忙叫现场，不是他们之前说的问题。
       在施工过程中，工人们只做自己的工作，家居装修公司承诺由设计师完成的工作，往往最终落在业主身上。业主与装修公司的关系，到装修结束时甚至完全逆转。正如许多业主所描述的：家居装修是业主与装修公司斗智斗勇、劳动人民、伤害金钱、费力的过程。
       行业期待新气象
       目前，西安市场家居装饰公司一般分为三类，第一类是在工商部门办理营业执照，在行业部门办理准入证书和资质证书；第二类是只在工商部门办理营业执照，但未向行业部门申请准入证书和资质证书；第三类是黑色家居装饰，即所谓的游击队。
       据西安市住宅装饰协会市场部、投诉部部长尚军介绍，目前第一类公司的数量大约在300家左右，而据记者在家装公司的调查了解，坊间的说法是西安大大小小的家装公司在3000家左右。
       尚军告诉记者，根据有关规定，西安家居装饰公司目前由市城乡发展委员会统一实施行政职能，以市住宅装饰协会为行业领导，负责装饰公司人员培训、岗位证书，制定行业标准和规则。在我市的实际运行中，市城市建设委员会授权市住宅装饰协会办理家居装饰企业的准入手续。
       但在采访中，尚军多次向记者强调协会实施管理行业自律原则，我们的企业原则是自由、行业自律，决定企业约束相对宽松，不强制，但对于企业，我们也有自己的行业管理方法。据尚军介绍，该协会每年都收到业主的投诉200-300起，只要是涉及入会企业的，他们的调处解决率都在95%以上，记者在协会办公室里亲眼见到的一面面感谢锦旗雄辩地证明了这一点。但尚军也非常明确地表示，“对于协会以外的家装企业，遇到业主投诉，我们是不予受理的，因为对于这些企业我们完全无法管控。”
       尚军告诉记者，由于历史遗留因素，西安装饰行业的管理存在长期管理、责任和权利不明确，这也在一定程度上限制了行业的标准化发展。
       那么如何有效管理庞大的家装市场呢？
       作为行业协会单位，尚军表示，他们也在思考新的管理模式。例如，他们认为下一步可以将家居装饰企业的资质统一为准入证书，实施行业准入制度。为了确保其有效性和实力，可以强制执行。但是，由于协会没有这种权力，如果需要执行，将由有关行政部门授权。虽然具体的管理模式尚不清楚，但我们决心引导西安家居装饰行业朝着健康有序的方向发展，对行业和消费者权益负责。
       作为投诉部部长，尚军还提醒家居装修业主，应提高对家居装修行业的了解和自身的风险防范意识，最大限度地避免消费风险。例如，在装修前，我们必须掌握装修公司的资质，检查其办公空间、营业执照、准入证书等相关资质证书，最终选择正式的公司。其次，在签订合同时，要求装修公司使用行业内统一的标准合同，避免落入合同陷阱，给未来的权利保护带来许多困难。